CRM
CRM står for Customer Relationship Management, og er et system, hvorfra virksomheden kan styre sine kunder, sit salg, økonomi, og andre af virksomhedens afdelinger.
Hele idéen med et CRM er, som navnet antyder, at skabe og bibeholde relationer til dine kunder. Det handler om at skabe merværdi, og derigennem fastholde kunderne. Merværdi kan have mange aspekter, både i kroner og service. Det er netop servicedelen og den personlige kontakt du kan optimere gennem CRM. Jo mere styr du har på dine kunder, jo bedre løsninger kan du tilstille dem. På den kommercielle bane er dette meget vigtigt, da det altid er mere omkostningstungt at få en ny kunde, frem for at fastholde og sælge mere til dine eksisterende kunder.
Vælger du CRM, er muligheden for videndeling helt i top. Alle oplysninger om for eksempel dine kunder er nemlig samlet ét sted, hvor virksomheden kan hente kundeoplysningerne. I har måske prøvet, som virksomhed, at en medarbejder forlader virksomheden, og tager hele kendskabet til dine vigtige kunder med sig. Det slipper du for med CRM styring, her er det hele samlet ét sted.
Med CRM får du mulighed for at identificere, hvilke af dine kunder der er profitable, og hvilke du måske skal nedjustere dit samarbejde med. I bund og grund, så skal begge partner have værdi af samarbejdet.
DTM hjælper dig naturligvis gennem hele processen med implementering af systemet. Vi analyserer os frem til dine CRM behov, og sikrer os, at du får den helt rigtige løsning i forhold til både dine kunder, din branche, og din virksomhed.
Lad os komme med forslag til, hvordan du skal optimere dine processer – vi laver kravspecifikationsmetodikken for dig, så I ikke skal bruge kostbar tid på det.
Læs mere om hvorfor du skal vælge DTM
.png){kind=small}
.png){kind=small}
